Η άμεση και αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων αποτελεί βασική πτυχή του Συστήματος Ποιότητας της Εταιρίας μας, καθώς μας βοηθά στον εντοπισμό των αδυναμιών και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Στην περίπτωση που επιθυμείτε να υποβάλετε οποιοδήποτε παράπονο αναφορικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- Αποστολή e-mail στο: complaints@arthrosis.gr
- Τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 2841006. Υπεύθυνη επικοινωνίας: κ. Τσιγκάνη Ελένη
Θα ανταποκριθούμε στο αίτημα σας το συντομότερο δυνατό και οπωσδήποτε εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του.
Η εν λόγω επικοινωνία μας θα αρχειοθετηθεί και τυχόν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που θα μας χορηγήσετε με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος ή τηλεφωνικά, θα επεξεργαστούν από εξειδικευμένο προσωπικό και Συνεργάτες μας, οι οποίοι έχουν δεσμευτεί με Δήλωση Εμπιστευτικότητας και Εχεμύθειας, και με μοναδικό σκοπό την ικανοποίηση του ερωτήματος/ αιτήματός σας.
Μόλις το αίτημα σας διεκπεραιωθεί, τα δεδομένα σας θα διαγραφούν, πλην των περιπτώσεων που ο νόμος και δη οι Κανονισμοί (ΕΕ) 2017/745 και 2017/746 για τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα και για τα in vitro διαγνωστικά ιατροτεχνολογικά προϊόντα αντίστοιχα, επιβάλλει τη διατήρησή τους.
Σε σχέση με την επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα, διατηρείτε τα προβλεπόμενα από τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 δικαιώματα (άρθρα 15-22 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων -GDPR), μεταξύ των οποίων πρόσβαση στα δεδομένα σας, επαλήθευση του περιεχομένου, συμπλήρωση και διαγραφή αυτών και απόκτηση αντιγράφου δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται και επεξεργάζονται από την «ΑΡΘΡΩΣΙΣ» κατά την επιχειρηματική της δραστηριότητα τόσο σε έντυπη όσο και σε ηλεκτρονική μορφή μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της εταιρίας, η οποία είναι ομοίως αναρτημένη στον παρόντα ιστότοπο.